Klantenservice en veelgestelde vragen van WestAce Casino

Een vraag over je account, een bonus of een betaling? Ons supportteam zit dag en nacht klaar via live chat, en voor uitgebreidere vragen kun je ons altijd mailen.

Zo bereik je ons

We houden het overzichtelijk: drie routes, elk met een eigen sterk punt. In de chat spreek je met echte medewerkers, geen chatbot.

In welke taal helpen we je?

Onze site is volledig in het Nederlands beschikbaar. Daarnaast kun je bij ons terecht in het Engels.

Ons Help Center

Wil je liever zelf zoeken? In het Help Center vind je antwoorden, ingedeeld per onderwerp:

• Bonussen en promoties
• Verificatie (KYC)
• Stortingen en opnames
• Technische problemen
• Je account
• Verantwoord spelen

Vragen over account en verificatie

Een account maak je in een paar minuten aan en je kunt meteen spelen. Verificatie volgt zodra je wilt opnemen. Zo verloopt dat:

1. Upload een geldig paspoort of rijbewijs.
2. Maak een selfie waarop je hetzelfde identiteitsbewijs vasthoudt.
3. Stuur een recent bankafschrift of een recente energierekening op je naam en adres.
4. Geef aan waar je speelgeld vandaan komt (bron van middelen); dit hoort bij onze anti-witwascontrole.
5. Bij grotere transacties kunnen we om aanvullende stukken vragen.

Klachten en verzoeken over je gegevens

Ben je ergens niet tevreden over, of wil je iets weten over de gegevens die we van je bewaren? Start je melding via de live chat of stuur een mail naar support@westace.com. Je persoonlijke en financiële gegevens zijn bij ons beschermd met SSL-versleuteling en betaalgegevens worden verwerkt volgens PCI DSS.

Voordat je ons schrijft

Met de juiste informatie bij de hand kunnen we je sneller op weg helpen. Zet dit in je bericht:

• Je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account
• Datum en tijdstip van de storting, opname of inzet waar het om gaat
• De gebruikte betaalmethode en het bedrag
• Bij een bonusvraag: de naam van de bonus zoals die in Mijn Bonussen staat
• Een screenshot van de foutmelding of het scherm in kwestie

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen, per onderwerp op een rij.

Account

Moet ik me verifiëren voordat ik kan spelen? Nee. Na registratie kun je direct aan de slag; verificatie is nodig zodra je een opname aanvraagt.

Wat gebeurt er als ik lang niet inlog? Na 180 dagen zonder activiteit houden we €5 per maand administratiekosten in. Dat bedrag kan zonder vooraankondiging worden verhoogd.

Is er een app? We werken volledig via de browser op desktop, smartphone en tablet. Meer daarover lees je op onze app-pagina.

Bonussen

Hoe activeer ik een bonus? Je zet een bonus aan in het onderdeel Mijn Bonussen. Een actieve casinobonus moet eerst afgerond zijn voordat je gratis spins kunt gebruiken.

Waar vind ik het welkomstpakket? Alle voorwaarden staan op onze bonuspagina; de wekelijkse acties vind je bij promoties.

Betalingen

Hoe lang duurt een opname? We verwerken opnames binnen 24 tot 72 uur, zonder kosten.

Moet ik mijn storting eerst inzetten? Ja. Een storting moet minimaal 1x zijn ingezet voordat je opneemt. Doe je dat niet, dan kunnen winsten vervallen en rekenen we 10% commissie op de storting, of 15% bij betaling met bankkaart of bankoverschrijving.

Kan ik met crypto betalen? Ja, onder meer met Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT (ERC20, TRC20, BEP20 en Solana), USDC, BNB, DOGE, Solana en Cardano.

Spellen

Welke spellen bieden jullie aan? Slots, crash games zoals Aviator en Chicken Road, tafelspellen, videopoker, Keno, live casino en game shows, van meer dan 100 aanbieders waaronder Pragmatic Play, Hacksaw Gaming en Yggdrasil. Een overzicht staat op onze spellenpagina.

Verantwoord spelen

Kan ik mezelf uitsluiten? Ja, zelfuitsluiting regel je via je account of met hulp van support. Op onze site vind je ook directe links naar Gamblers Anonymous en Gambling Therapy. Lees verder op verantwoord spelen.